投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
锤子 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
要求更换新机 | ||
投诉详情：
订单号 170220687520985
购物方式 网站（网站的销售方式）
根据三包规定：十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。应予以处理。
手机于2017.2.20在锤子官网下单成功，21日配送签收， 1、第一次出现故障：3.25正常模式下拨出电话时显示需要关闭飞行模式，3.26在其官网发起售后，寄送到位于亦庄开发区的锤子科技寄修中心，3.30被寄回。 2、第二次出现故障：3.30晚再次出现上述情况，发起售后维修，被通知要送到就近的维修点维修，工作人员描述需更换主板，送修当天拿回。 3、第三次出现故障：6.5同样故障再次出现，无法使用。 同样故障反复出现，要求退货或更换新机，以及耽误使用的损失赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！