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乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
鲍先生 | |
投诉诉求 |
换全新机或者退货。 | ||
投诉详情：
2017年1月13日在天猫商城购买乐视Pro3 张艺谋版64G手机，5月份出现黄屏现象，向深圳乐视售后授权网点进行询问是否可以免费保修，更换屏幕。深圳乐视售后授权网点说需要本人到网点进行检测，因为工作日要上班，只能等到周六日才有时间去。当到了周六日去维修时电话咨询深圳乐视售后授权网点是否有配件进行更换，告知没有配件了，需要等待。只能等，5月31日去咨询深圳乐视售后授权网点，说没有配件更换，5月4日咨询深圳乐视售后授权网点也没有。然后向北京乐视售后服务中心反映该问题，说会向上级部门反映，48时内会给我答复，要我等待。到今天10号却没有乐视官方给我任何回复电话。
今天6月10日向深圳乐视售后授权网点咨询是否有配件更换，还是告知我没有配件更换。又询问如果寄去北京售后服务中心维修有没有备用机使用，说备用机都坏了，没办法提供。然后又询问，这个乐视Pro3屏幕已经多久没有配件更换了。该乐视深圳售后授权网点工作员说，已经有半个月没有发过来了，就算有也就一两块屏，而且申请不下来。
该工作人员还指出，可能乐视要倒闭了。然后向北京售后服务中心咨询，该工作人员给我的答复是要我再等待48小时。作为用户，我不明白该公司是一直拿等待48时候作为借口搪塞用户，之前就等48小时没答复。现在又要我等待48小时。而是官方不做任何的说明。产品问题是一回事，售后又是回事。
而是我是从正规渠道购买，有购买记录，以及发票。按照相关协议，用户还买该公司产品，并提供售后维护以及技术支持。可是这已经违反了这条协议。时间上我耗不起，我是有工作的人，手机出问题，影响我的使用，影响我的生活，影响我的工作。
希望有关部门能帮助我解决事情。我需要该公司赔偿我损失，并向公众说明该手机型号是否还有配件更换，及时向售后进行供货。如果可以，我希望退掉这个手机。一个服务，一个态度，一个质量，就能决定一个企业是否能稳定发展。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！