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乐视售后和厂家不作为欺骗消费者

2017-06-10消费者投诉网

投诉行业
其它手机投诉
投诉品牌
乐视
投诉地区
投诉人
杨先生
投诉诉求
我要求厂家在国家规定的时间内给我手机更换主板,并提供备用手机


投诉详情:

         我于2016年10月12日购买一台乐视x620手机,今年5月份手机突然出现充电特别慢、放点特别快的问题,我于6月6日的下午1点半左右来到巩义市乐视移动授权服务中心(郑州市分店)将手机交于售后服务人员维修,售后人员拆机后排除了电池、充电板的问题,确定是主板有问题要更换主板,售后人员对我别换了将就用吧更换主板最少要3个月以上时间,还不能给你提供备用机,具体时间我也没办法保证,我说有问题没法用要求售后人员给我更换主板,随后他同意更换主板,但又说在他这里更换主板等待时间太长,又让我去郑州售后那里修,我说我没时间去郑州就在这儿换吧。
        他见我执意要在这里换,他随手拿起主板又说主板进水了说主板不能保修,我越发觉得售后人员推脱责任,也就觉得没有再说下去的必要了,直接打了售后客服电话,结果他们也是在敷衍,说的随后给我联系解决,我只得把手机拿走了,然后到现在都没有答复,我在售后前后将近4个小时(店内有监控可以为证)为什么前面可以说给我更换主板后来又说在他这里更换主板等待时间太长又说让我去郑州换,在我执意要在他这里换的情况下又说主板进水,如果主板确实进水手机拆开后当时肯定就会告诉我主板进水不能保修了,为什么在几个小时后我非要在他这里更换主板的时候他才提出,分明是手机质量问题,他们不想维修推脱责任,售后和厂家他们这种行为分明是在欺骗消费者,侵害消费者权益实在令人愤慨。


投诉网回复:
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