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乐视 |
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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
提供免费维修并承认官方在保 | ||
投诉详情：
MAX2手机于5月底出现花屏、触摸失灵、异常发烫等故障，严重影响使用，在经过与售后人员沟通之后采取了重启、恢复出厂设置以及升级操作系统处理仍然未解决问题，并且通过厂家在线客服发送了故障花屏的照片截图，文件时间戳是2017年5月31日，售后认可手机出现故障并且告知我需要到售后维修点做检测，我口头同意并且通过售后电话联系了售后维修点，又被告知维修技师不在不能提供服务，我理解并表示预约时间送检，售后点同意并预约时间，时间是2017年5月底，但到了预约时间，致电售后维修点有被告知维修技师不在不能提供服务，我无奈只能表示理解，并将手机封存，保存好准备下一次联系送检，时间到了6月2日，在联系好了售后维修，确认可以送检的时候，我将手机送过去，可是等开机却发现手机下方出现漏液，售后技师口头直接给告知手机脱保，因为漏液。
我不认可结果，认为手机在这之前就已经出现科非漏液的故障，在保存尚可的情况下出现的漏液情况我无法解释，而且手机送到技师工作地点时我无法保证有没有其他情况造成了手机漏液。售后技师告知我可以将手机送回京东网店要求京东维修，但京东客服将我推给厂家客服，厂家客服又将我推给售后要求检测，售后又一直无法为我提供相应检测服务，检测工作又不按照正规流程进行，我无法接受我手机刚买一个月就脱保的情况，随后又多次联系了10109000的官方电话售后，又被多次告知问题得到了他们的记录并上报，让我等待上级处理结果的通知，我从6月2日一直等到6月14日，期间多次联系均是给我记录并保证72小时内或者48小时之内给我回复，可一直未有任何电话或者邮件联系到我。
我认为手机自出现问题我多次反馈，并未得到重视并作出有效解决，使手机在长时间的过程中或者不专业的服务中出现了不可预知的情况导致官方所告知的脱保状态产生，这不是由于我的原因造成的，因该由在时效内官方解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！