投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
努比亚 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
对问题产品进行保修，履行三包责任。并对我手机不能正常使用给我带来的不便进行道歉。 | ||
投诉详情：
努比亚 手机在口袋里自己发热然后关机开不了，找到售后，售后说是主板问题，主板不开机。但说我的机器不在保修范围内，说我的手机屏幕有裂，所以不保修了。但手机外观没有受损，屏幕也没裂痕，只是左上有个小黑点，但完全不影响手机正常使用，黑点部分也是可以正常的触屏操作。而导致手机不能使用是主板问题，主板引起的，这点售后方也是承认的。努比亚方却以手机屏有损为由拒绝保修手机主板，拒绝履行三包保修服务。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。
这样努比亚方的三包售后政策实则是侵害了消费者及我的合法权益的。
厂家回复：申请帮助用户免费更换主板，换屏需要收费，用户认可！
消费者回访：已经和解了，要求付费换屏才给免费帮换主板
厂家回复：申请帮助用户免费更换主板，换屏需要收费，用户认可！
消费者回访：已经和解了，要求付费换屏才给免费帮换主板
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！