投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
本人已购其他手机，推款或尽快维修 | ||
投诉详情：
本人于2016年9月5号，在乐视官网购买的乐2手机订单号为4091185329738，于2017年4月份出现故障（无法充电且经常自动关机） 4月5号致电北京乐视售后10109000线上申请售后维修。手机寄送北京乐视客服所提供的地址。4月11号售后部门已收到手机开始维修，4月22日本人致电乐视客服询问维修结果，乐视客服一直推诿还在售后处理中～ 本人致电售后被知是手机主板损坏，没有主板备料 本人再次致电北京乐视客服告知售后检测结果为主板损坏，售后没有主板备料，并咨询主板备料什么时候能到，没得到肯定的答复遂本人明确表示在5个工作日之内如无维修原机返回，并致电北京工商投诉。
4月29日本人再次致电乐视客服被告知手机还在售后处理中，我表示不理解让乐视售后寄回原手机并致电北京工商010-12315对乐视售后进行投诉（维修超期，与客服沟通未果请求政府职能部门进行调解） 4月30日乐视客服回电对原机返回进行核实本人强烈要求原机返回不进行维修。 随后北京工商局六里屯工商分局对我进行回访，提出手机不要申请返机不修，留在售后继续维修。
工商会对投诉订单持续跟踪反馈。 于是本人又再次致电乐视客服提出手机不返机继续维修，然而手机已发出且快递拦截失败，快递运到我这边，我拒签于5月23日再次返回乐视售后服务部，至今无果。经多次致电北京乐视客服但线路忙无法接通，联系在线客服提出反馈如石沉大海。万般无奈，至政府职能部门投诉无果且投诉已结案无法再次投诉，与乐视沟通无果。遂本人想寻求贵平台帮助 谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！