投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
伍先生 | |
投诉诉求 |
要求退换货服务，或者免费保修服务 | ||
投诉详情：
投诉乐视致新电子科技（天津）有限公司手机产品品质恶劣，售后拒绝保修
2016年12月12号从天猫官方旗舰店购买乐视LEX720 4+32G版，天猫订单号 2892470423412321，当时官方旗舰店以及产品的三包证书提供的保修期限是12个月。本人一直使用手机到6月19号，发现充电有时断时续的问题，充电口和原装数据线都有烧焦的痕迹和味道，去到售后检测是充电口烧坏了，不可以免费进行保修，必须要付费208元才可以维修。
2016年12月12号从天猫官方旗舰店购买乐视LEX720 4+32G版，天猫订单号 2892470423412321，当时官方旗舰店以及产品的三包证书提供的保修期限是12个月。本人一直使用手机到6月19号，发现充电有时断时续的问题，充电口和原装数据线都有烧焦的痕迹和味道，去到售后检测是充电口烧坏了，不可以免费进行保修，必须要付费208元才可以维修。
第一，投诉乐视天猫的官方旗舰店不按照购买产品时说描述的内容进行退换服务。本人是在2016年12月12号买进的手机，乐视官网以及售后条款上清除写明手机主机以及充电器和数据线都具有12个月的保修期，但是我在手机以及数据线发生问题后联系天猫乐视官方旗舰店售后客服，客服表示手机和充电线充电器、数据线等都不可进行更换，要求我只能过去指定的售后网点去进行保修。
第二，投诉乐视手机官方售后网点工作人员的非法操作导致手机损坏以及不肯按照相关的三包维修政策进行保修。本人去到乐视提供的售后网点进行咨询查看时，在本人已经清楚描述手机以及充电线损坏情况时，售后网点的工作人员仍旧直接使用已经受损的充电线插上售后网点处的电源适配器给本人的手机进行充电行为，工作人员进行上述操作之后告知本人是手机的充电口烧坏了，暂时不能免费进行更换，要换必须要付费280元才能进行维修。回到家之后发现手机彻底充不了电，怀疑是因为售后网点工作人员的非法操作导致了手机的进一步损伤。
投诉请求
一、要求乐视天猫官方旗舰店以及乐视手机官方售后网点给予本人的手机进行退货退款服务。
二、要求乐视天猫官方旗舰店以及乐视手机官方售后网点给予本人换新机服务。
三、要求乐视天猫官方旗舰店以及乐视手机官方售后网点按照三包政策保修规定给予本人的手机进行免费保修更换配件，如果需要寄修，必须按照国家三包政策提供给本人相等性能的备用手机，并在规定日期内寄回。
根据网上各大论坛以及乐视社区，百度贴吧等信息显示，众多乐视手机的消费者都有因为乐视手机设计的缺陷以及手机零件的质量问题导致乐视手机保修期间的非人为损坏，影响到了消费者对于手机的日常使用。由于乐视移动公司一直不能提供售后的配件，导致乐视售后不肯给予保修。乐视公司也不给予消费者退货或者换新，直接损害到了众多乐视手机消费者的权益，使得消费者的正常权益得不到保障，严重违反了消费者权益保护法，对于广大乐视手机的消费者造成了巨大的损失。请求有关部门尽快处理本次的投诉，并尽快给予本人致电回复。
投诉请求
一、要求乐视天猫官方旗舰店以及乐视手机官方售后网点给予本人的手机进行退货退款服务。
二、要求乐视天猫官方旗舰店以及乐视手机官方售后网点给予本人换新机服务。
三、要求乐视天猫官方旗舰店以及乐视手机官方售后网点按照三包政策保修规定给予本人的手机进行免费保修更换配件，如果需要寄修，必须按照国家三包政策提供给本人相等性能的备用手机，并在规定日期内寄回。
根据网上各大论坛以及乐视社区，百度贴吧等信息显示，众多乐视手机的消费者都有因为乐视手机设计的缺陷以及手机零件的质量问题导致乐视手机保修期间的非人为损坏，影响到了消费者对于手机的日常使用。由于乐视移动公司一直不能提供售后的配件，导致乐视售后不肯给予保修。乐视公司也不给予消费者退货或者换新，直接损害到了众多乐视手机消费者的权益，使得消费者的正常权益得不到保障，严重违反了消费者权益保护法，对于广大乐视手机的消费者造成了巨大的损失。请求有关部门尽快处理本次的投诉，并尽快给予本人致电回复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！