投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
希望乐视售后尽快把我的充电器及数据线维修好，并尽快邮寄回我手里 | ||
投诉详情：
2016年5月20日我在乐视商城买了一款 乐2pro 手机，2017年5月份我发现手机的充电器坏了，充不上电，于是我联系了乐视的客服，客服说可以给我进行售后维修，并给我提供了售后的邮寄地址及电话（邮寄地址：北京市大兴区亦庄开发区路东区创新三街17号金日吉通工业园北楼6号，马晓勇（收），电话：010-59943801（此电话一直未打通，拨打时说是未注册）），并承诺会在收到货后，马上进行检测，检测完会在几个工作日内就给我邮寄回来。
2017年5月18日左右我在乐视商城官网上申请了售后，20日售后进度显示客户审核通过，2017年5月25日我将手机充电器及数据线用快递邮寄到售后的地址，5月27日快递已进行派件，期间我问过快递员，快递员说由于乐视售后网络问题一直未签收。
6月2日快递显示客户已签收，等了10多天，我给乐视客服打电话，客服以网络问题为由说我的东西未查询到，会给我向有关部门反映72小时内会给我答复，过了几天我见客服未给我答复，于是我又打给客服询问，客服还是以网络问题为由未给我解决问题，并说会在48小时内在给我答复，于是我又等了两天，乐视客服仍没有给我答复，我又再一次给客服打了电话，客服还是没有给我解决问题，还要我等，还说会在48小时内给我答复，这次我又等了4天，我的问题仍未解决，距离我邮寄出充电器已有1个多月的时间了，充电器并没有给我维修好并邮寄回我的手里。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！