投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为荣耀-天猫荣耀旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快处理售后问题并告知进度和期限或退款 | ||
投诉详情：
本人于2017.07.01在荣耀天猫旗舰店购买了一台荣耀8手机，7月3日收到手机激活使用或发现问题并立即咨询天猫店客服，已确认对方知晓手机问题，几天后（约7月7日）发现屏幕出现一条异常黄色线（附图中有），再次咨询客服退换货事宜，客服表示有他们申请换货，当时订单还没有确认收货（订单7月15日自动确认收货当时手机已退至旗舰店指定地址）。由于比较信任华为大公司品牌且喜欢这台手机，就选择按照客服指定地址用顺丰标准快递于7月14日寄出（物流信息附图有），而后发现漏寄充电配件客服反馈后就第一时间支付给旗舰店50元配件费（附图有）。
谁曾想售后处理人员明明拆包验货且应该将手机留在售后处理处。物流信息缺一直显示收件方拒收，顺丰也是非常不负责任地一直拖着直至本人主动致电才告知快件未被签收，快件至今已有14天，但次致电顺丰客服一直说安排再次配送但至今仍未告知快件确切状态和位置。旗舰店客服也是以安排处理、等待处理等为由一直拖着，订单自动确认后缺来告知我以失去退货资格只能等待换货，问及时间又开始糊弄搪塞。最后我尝试在申请退款，一直遭拒，想申请天猫客服介入处理，点击按钮只提示让我自己与卖家协商。钱付了，手机不知所踪，咨询无路投诉无门，只能在微博上尝试与各方沟通以期能处理这个问题。并希望知道的人告知如何处理或者投诉渠道。感谢大家啦。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！