投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐女士 | |
投诉诉求 |
要求恢复手机内存储信息并免费更换主板 | ||
投诉详情：
我2016年1月4日在华为官网买了一部华为Mate8手机（订单号3140368531），价3699元，正常使用了才一年多，2017年初开始出现自动关机现象但能重新开机使用，偶尔几次是自动重启，且频率越来越高，直到7月18号早晨手机在正常充电并有信息提示音的情况下突然黑屏不能开机，拿到当地移动维修中心检测维修，结果是主板坏掉了，无法再开机，就算花高价更换主板所有存储信息都无法恢复而丢失......，这对我来说损失很大，一下子懵了。
后几次电话华为官方客服，得到的答复都是一年保修期已满，只能按正常维修渠道解决。可我查遍了华为官方3-12个月的手机保修零配件清单，就是没有主板的保修规定，这意味着手机主板不在一年的保修目录内或主板的保修期不应该只有一年，甚至应该是终身保修的，对此我请教了各方面专业人士，回答都是惊人的一致：按现代社会2-3年的手机更新速度，主板是不可能会坏掉的，除非有进水等异常情况导致主板损坏。而我的手机既没摔落也没进过水，怎么短短一年半主板就罢工了呢？
这显然就是华为手机的质量问题，今年5月份，因听筒声音太轻我花了120元钱换了听筒，现在居然连主板都崩溃了，真是欲哭无泪。为了支持民族品牌，我家人现在用的都是华为，我现在碰到这种情况，叫我们还怎么支持华为？华为又拿什么让我们再信任你？
投诉网回复：
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