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王先生 | |
投诉诉求 |
免费给我们的手机黑屏故障进行维修 | ||
投诉详情：
华为P9一年黑屏，有质量问题华为以过保修期为由拒免费维修：
2016年买的华为P9，进入2017年8月份，开始出现偶尔黑屏现象，具体说就是手机黑屏后，反复按动电源键无法点亮屏幕，一亮就灭，逐渐越来越严重，最明显的故障现象是只要进入支付宝和微信的收付款界面，这时的手机进入自动亮度最高状态，随即，屏幕熄灭，再反复按动电源键偶尔可以打开，但打开后由于是在付款亮度高界面，又熄灭，只有重启手机，最后故障发展成手持时，任凭如何按键，也无法点亮屏幕，彻底无法使用。
8月17日手机无法使用了，拨打本地的华为维修点电话，没人接听，当时有事没再继续拨打。8月21日，打通后，立即去了维修点，被告知过保，但没告知哪天过保，我也没问，先检测再说，2分钟告知我手机屏幕坏了，需要610元自费维修，反复投诉，华为同意免掉80元的因为之前百度过手机的黑屏原因，发现好多用户有和我相同的故障，同样的刚过保华为不给免费维修，我“荣幸”的成为其中一员。
从此，反复拨打华为客服400的电话，也知道了自己的手机8月12日过保，我8月17日没打通华为维修点电话那天不算，从8月21日去维修店算也就过保9天，难道华为的3600元的所谓高端手机只能用一年？一年后还要消费者为他们存在质量问题的手机维修再付费？
我们不懂，手机的屏幕难道不算手机的主要部件？华为客服言之凿凿说屏幕是主要部件，和主板、电池、摄像头都算主要部件，那么请问一个产品的主要部件就应该刚过三包法的规定就应该坏掉？
我们不懂，电子产品可能有故障率，可你这同样故障出现多起，难道都是我们消费者用坏的？可你的产品哪怕是0.000001%的有质量问题，那对消费者的损失就是100%。这个道理你华为难道不懂，你怎么就忍心对爱你的消费者如此的霸道、傲慢和无理。
今天在消费者投诉网投诉，希望您是我们消费者的娘家人，为我们做主，也为华为的未来把舵，希望华为不要把重视质量，重视消费者的体验放在嘴上，否则，最终会被消费者唾弃。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！