投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-360手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
解决手机触摸屏失灵的问题。 | ||
投诉详情：
我是2017年8月5日购买的手机，使用了一个多月，手机曾经被小孩从床上摔下来过，但当时并不影响正常使用，只是后盖钢化膜有一点破损，手机能够正常运行，前几天出差途中使用的时候发现触屏有部分失灵了，反馈给京东了，京东直接告诉我，手机有磕痕，以后整机不给保修了，联系360客服，360客服告诉我，手机有磕痕，整机失去保修了。
我在想一个问题，我的手机有磕痕，和手机触屏失灵是没有任何关系的，手机本身软件程序或硬件存在质量问题，因为一个磕痕，就要我们消费者买单，这么说来对我们消费者不公平的。自始至终我也没有要厂家维修磕痕和破损，我只是需要厂家解决手机触摸屏失灵的问题，厂家和销售方直接告诉我，手机有磕痕，以后整机不给保修了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！