投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
锤子手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要求换新机 | ||
投诉详情：
（锤子科技，坚果pro存在欺骗消费者，）本人在锤子科技官网，新品（坚果pro智能手机）发布会的当前抢到手机一部，在使用的过程中，一个多月的时候，手机出现闪退、卡屏，重启，死机，等现象，最近在使用的过程中，屏幕出现三处白斑点，影响正常使用，第一次和锤子科技客服通话，在北京中关村附近的维修点，进行资讯，第一次到维修点 没有找到，因为地址弄错，第二再次联系客服，确认维修点的区域，到了维修点，维修人员告诉我没有屏幕换不了，过俩天就屏幕了，告诉我再来，第三次又去了，没有屏幕，第四次没有去，通过电话的形式联系了维修点，我问什么时候有屏幕，维修点告诉我，明天就到货，又说下周才能到货过了一会又说 不确定什么时候可以到货， 然后我就通过微博的形式，@锤子科技官网，他们的客服联系了我， 就各种说辞，各种忽悠，我就要求换机，我花钱买了个这样的手机，你让我怎么使用，客服还是各种说辞，说是最快的速度给我解决，把手机屏幕进行更换，三天过去了，就没有音讯，@微博客服没有人回复，打客服电话，无人接听。本人坚决要求换新机，坚决不维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！