投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为荣耀6 |
投诉地区 |
投诉人 |
侯先生 | |
投诉诉求 |
更换移动网络不断网的新手机 | ||
投诉详情：
我于2017年8月14日购买华为荣耀6手机1部，使用中移动网络经常断网，我的另一部荣耀6也是如此，我给华为客服打电话问荣耀6手机移动信号强度多少时能正常工作，华为工程师回答没有这项技术指标，后又两次询问，回答有信号就可以，只是信号不好时影响通话质量和数据下载速度，不会出现移动网络断网，我理解不了怎么会没有信号强度这项指标，华为客服让我再出现移动网络断网时截屏或录像，按照华为客服的要求我把截屏和录像发到了华为客服的邮箱，并与华为客服确认收到了邮件，华为客服又要求带手机到我们当地维修站做检测，因为明显是手机缺陷，我不愿意做手机故障检测，担心检测后影响手机的使用，华为为了打消我的顾虑，跟我说他们维修站有很多检测设备，有很高的技术水平，完全没有问题，在此情况下我去了维修站检测，维修人员与我了解手机故障后，在没有办理任何手续，又未经我同意也未跟我说的情况下，对手机进行了拆机，不是简单拆机，手机整个零部件都拆了，拆机后确认硬件没有问题，属于系统问题，重做系统后拿回手机后当晚又出现移动网络断网情况，我又把移动网络断网的截屏发到华为客服的邮箱，华为客服又要我把手机送到维修站留机查看，这次华为客服告诉我需要换主板，费用500多元，我问主板什么问题需要更换，是哪个元件坏了还是哪个组件坏了还是主板那部分坏了，华为客服回答的是一概不知道，只谈华为不修主板零部件，主板是什么问题和不修主板零部件没有关系，再问如果换完主板移动网络断网故障还依然存在怎么办，华为客服回答不存在假设，因此我拒绝更换。关于维修费用问题，华为客服说话一会一变，一会说得有正式发票并且网上查询未过保修期，一会说多少天内补开发票可以，一会说补开发票不可以，一会说费用他们和维修站说，一会说有正式发票就行，我有发票，他们不承认。华为客服在处理这部手机问题上一直在狡辩，说话不负责任，还出现撒谎问题（反馈给我说维修站拆机跟我说了，我说没跟我说，跟我说了举证，你们维修站有监控，可以看监控，我告诉他们我有录音录像，最后才说我们会纠正维修站的不规范操作），一会一变，不像客户服务中心，我不想在和华为纠缠保修不保修的问题了，因为我对华为客服已经失去信心了，只要求华为公司承担未经我同意做有损拆机检测的责任，手机是我个人财产，拆机必须就我同意，且华为客服和维修站均为告诉我需要拆机，因为拆机是有损的，要求华为公司更换移动网络不断网的新手机。
投诉网回复：
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