投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-奇酷360手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
要求换新机 | ||
投诉详情：
京东360 N5s手机存在严重的质量问题-购买两月多屏幕有严重的印痕-整屏横纹花屏。
今年6月28日在京东商城购买了一款360n5s手机，订单编号是:59045178414。由于旧手机还在使用，所以买回来一直放家里，从9月11日才放卡带身上使用，22日就发现屏幕出现整屏横条纹，下拉有严重的印痕，之后去360官方检测，检测结果是屏幕故障，实际在外使用不到11天就出现如此严重的质量问题，后来我在网上随意百度，发现有遭遇相同问题的消费者非常多，我有理由质疑京东360手机n5s型号有批量性的手机质量问题，跟京东售后交涉十几天，每次都是等了48小时又48小时，售后那边叫我寄回京东再次检测，而且他明确说了不能保证不拆机，不能保证不撬花手机。
况且我已经到360的官方售后检测了，也出检测单了，为什么还要再次检测？作为一个消费者买近1700元的新手机，当然不愿意这么短时间就拿去售后拆机大修，这样跟买了个二手有什么区别？现如今京东售后已经十几天没处理这个问题，这已经严重影响心情，影响使用手机！从反映问题到现在已将近一个月了，没解决问题，希望贵部门介入处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！