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方先生 | |
投诉诉求 |
按三包法更换屏幕 | ||
投诉详情：
华为Pro手机与2017年二月份购买的华为Pro琥珀金手机 6GB 128GB，5699元，屏幕破裂在海口市美兰区西沙路华洋楼8号华为售后更换一次，与2017年10月份屏幕右上角脱胶，当时觉得没有太大影响就继续使用 。
2018年一月份发现手机屏幕开裂了，想着手机还在保修期就给华为客服打电话咨询后去售后检测，手机没有受外力磕碰也没有变形，维修工程师给出结论是手机挤压导致屏裂的结果，试想一个手机在口袋里面怎么挤压能裂那个位置，我要求检测是脱胶引起的开裂，售后却以开裂为由不予保修，售后工程师就只看裂缝不看脱胶，问题脱胶是啥问题是他就一直重申开裂不予保修，这种检测结果我想是谁都不能信服了。
我在这里希望华为公司拿出负责任的态度来解决问题，不要拖到过保修期当借口。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！