投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-华为手机 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
叶先生 |
投诉诉求 |
将手机退货，并赔偿一定损失 | ||
投诉详情：
您好，我在2017年12月30日在苏宁易购上购买华为Nova2s 6+64G 曜石黑 全面屏手机，当时第一天，手机开机就发现有通话记录，于西安售后店内检测，由于未查出原因，当时我说我要退了，苏宁易购那边让来华为售后去查看原因，华为和我协商把手机直接换新机，我也同意了，没想到换后的手机，在使用中会插上耳机后，会出现"嗡嗡响"，拔掉耳机外放音也是如此，直接没办法用，直接关机重启才能行，最后再多次出现后，在华为检测报告后，将手机与苏宁易购协商进行办理了退货。
退货后，看了看手机市场，也没有其它款机器更合适，又抱着试一试的心态，于2018年1月17日京东商城（华为官方旗舰店）第二次够买，华为 HUAWEI nova 2S 全面屏四摄 6GB +64GB 曜石黑 移动联通电信4G手机 双卡双待，购买后第二天就出现了自动重启的现象，期初真不想再往售后跑，觉得可能自己误按了某些按钮，随后，1月至2月期间多次出现自动重启现象，每次重启都需要输入密码，所以很明显，而且我也亲眼目睹重启时华为开机的画面，在春节期间华为售后也不工作，在春节收假后，2018年2月26日，一天内重启了2次，没办法，重启的频率越来越高，没办法给华为售后打了电话，他们说了一大堆，我手机也升级了最新版系统，也定期重启机子，也没开太多后台，一一排查后，在2018年2月27日拿去成都市青羊区太升南路提督街58号的华为售后店去检测，（京东说如果要求退换机，需要检测机器，而且我这款机器也错过了7天退货15天包换的时间），我没办就先同意先检测，我在华为售后检测后，他们开具了如图的检测报告，说我安装了第三方卫士，我就当场拿着检测报告问检测人员，我手机哪里安装的第三方卫士，他找了半天，没找到，有检测了次，刚开始还说按错了，检测完，又说安装第三方卫士，我没多说，就离开了。和京东协商也要求先检测，和华为协商，他们也看到手机多次更换新机，都有问题，以超过15天为由，不予解决。
华为的售后态度，期初还挺好，超过15天，明明质量问题，我运气有那么好吗？次次又遇到问题机器，他们出厂品控不行，各种毛病层出不穷，要求退换机时就踢皮球，真心让消费者伤心。平时出差，业务多，手机问题这么多，影响我的工作和生活。要求赔偿一定经济损失，以及将手机退货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！