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江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
杨先生 |
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投诉详情：
华为手机在没有充电情况下弹出反向选项是否存在安全隐患？
故障描述（客户描述的）：2018年4月29日，手机下午6点左右（手机在没有充电的情况下），手机突然弹出几个选项，一个是反向充电，一个是仅充电，后面两三个选项不记得，点仅充电选项，手机又自动跳到反向充电选项，点了几次仅充电，都是跳到反向充电选项，过了几分钟，这些选项突然又没有了，到了晚上10点多时，手机快没电，给手机插上原装数据线充电，2到3秒钟充电数据线就烧了，拔出充电器没有给手机充电。
华为两个售后服务的报告里存在三个问题点：
1.故障描述与客户描述不符合，存在漏写和表达含糊的说法，以此来逃避责任。
2.两份报告写的原因不同，而且都存在隐瞒客户的原因（突然弹出方向充电选项原因及导致的后果） ，反向充电会不会导致手机爆炸（2到3秒钟充电数据线就烧了），华为不给真实原因和实验数据。
3.华为的防水标可能存在设计有缺陷，华为的防水标只要变红，不管什么问题，都怪客户，我是没进水，进液，怎么防水就变红，网上很多人都出现就是没进水，进液，怎么防水就变红的情况，叫华为给具体数据，华为就是不给，有哪些情况华为防水标会变红，华为就说进水，进液，问华为有其他原因，华为就不说话，就转移话题跟我说其他的事。
华为现在是不是不受国家质检部门的管辖了，有安全隐患问题（威胁到客户生命安全）的手机流入市场就没有国家哪个部门管这事了吗？生产出来的手机100%都没问题吗？
已经发生过一次（还在在人看到的情况下，及时制止了，还有在不知道的情况下会不会手机爆炸呢，华为不给具体说法），有安全隐患的手机可以不回收吗？难道华为生产出来的手机都是不经过国家质量管理部门的检测的吗？问华为商城和12315有没有国家质量监督管理部门的电话，都说不知道，华为部门和12315部门是真不知道还是假不知道呢？
投诉网回复：
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