投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机荣耀9 |
投诉地区 |
重庆市 -- 奉节县 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
更换手机 | ||
投诉详情：
本人使用的是荣耀9，大概2017年9月份在官网软件（华为商城）上买的，用了大概一个月就黑屏、死机，因为当时才使用，我就给华为客服（4008308300）打电话告知他们，他们当时给我的解决办法就是拿到重庆沙坪坝区一个网点去做检测。当时我想没必要吧！因为我住的地方离主城很远，全程高速都要5-6个小时，况且也没常死机，就没有拿去检测。
2018年五月份的时候又出现了死机，且这次是越来越频繁，就那几天死机五遍以上，而且属于无缘无故死机，不用的时候就放裤兜里，拿出来就已经死机了，有时候用的时候突然黑屏，要么就是直接死掉，然后又要重复几遍开机，才能开启！
我又给华为客服反映，他们还是继续叫我拿去检测，我给他们说明了不愿意检测的原因，他们让我用顺丰快递寄修，我还是选择了寄修。他们给我检测说是系统的问题，说刷一个系统就好了，我当时因为工作原因，就没追问，第二天我还专门给维修网点打电话问了是否是硬件有问题，他们说检测了没问题，当天下午就给我寄回来了，我拿到手机的当天就又死机两次。我又给华为客服反馈了，客服又给维修网点联系了，让我重新寄修，说给我换主板。
当时我就说不想寄修了，因为这样会影响我的使用，过了大概十天左右，有出现频繁死机，最终我还是选择了又一次寄修！我拿到手机才过两三天又死机了，我再次给华为客服反馈，这次客服说他们领导联系了网点那边领导，让我把手机寄上去做长期检测（也就是他们一直给你检测，哪天不出问题了就给你寄回来继续使用。）我问客服就没有其他办法了？客服说不愿意寄修，那我们也无能为力，他们就是这种态度对待消费者的，他们的解决办法就是一直不停地让你寄修，然后等过了保修期，然后消费者在跟他们讲什么都没有用了！
投诉网回复：
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