投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
更换同型号手机 | ||
投诉详情：
我2018年5月4日购买的华为P20手机，5月19日晚上发现显示屏有一白点，当晚有在商城在线客服反应此事，客服让我到服务网点处理，因5月19日是周六，我5月21日周一到厦门市集美区乐海南里45号服务网点维修，当时维修人员建议我换机，由于手机为新购置，出于对华为售后服务的信任，我选择维修。
显示屏问题处理好后，发现后盖松动，摄像头进灰，该问题处理了三次，至今未得到解决。根据华为售后条款，购机一年内同样问题维修两次仍无法解决的，可以申请换机，但服务网点在帮我处理问题的时候因担心遭扣款，没有录入系统，现在无法换机。投诉厂家400售后服务电话，让我找服务网点处理，服务网点又让我直接找400，华为商城在线客服直接让我找其他投诉渠道。
个人认为，厂家处理产品质量问题的时候出现新的质量问题无法解决，不能让消费者买单，所以申请按华为售后条款进行换机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！