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广东欧珀移动通信OPPO手机 |
投诉地区 |
河北省 -- 唐山市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
OPPO手机不按国家三包法及官网承诺保修法保修手机。
OPPO售后维修，我的手机在三包服务范围内，且符合OPPO官网保修条件。工作人员以无发票、三包凭证及电子保修卡信息，拒绝免费维修。
OPPO售后维修，我的手机在三包服务范围内，且符合OPPO官网保修条件。工作人员以无发票、三包凭证及电子保修卡信息，拒绝免费维修。
以下内容为OPPO官网规定：
产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：
1）超出三包有效期；
2）产品进液、受潮腐蚀；
3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）；
4）私自拆机、第三方维修、改装翻新机；
5）产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改；
6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况；
四、保修说明及原则：
1）有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务；
3） OPPO 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4）外销产品在国内服务中心可以进行保修，三包有效期采用大陆政策，考虑到物料的实际情况，采用预约方式进行维修；
5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。
6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！