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华为手机 |
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投诉人 |
高女士 | |
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最好退款，其次换新 | ||
投诉详情：
华为手机保修期内使用过烫，检测没有明确答复，客服推诿
华为手机一个月前就出现发烫现象，前几天刚有时间就去售后部门做咨询。售后给出答复是，怀疑是软件问题。但不确定，只能尝试刷机，试试看。（但事实上，到今天为止手机问题同样存在） 这期间我尝试跟客服反馈。
两个问题：
1、关于手机过烫到底是什么原因，请给我明确答复。
2、手机烫产生的风险谁来承担 客服答复如下： 一切以他们的检测为准。
他已给我处理刷机，没有解决，他可以继续给我修，这其中的风险他们，他们不会保证
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！