投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
1、补发新手机，维护个人正常使用权。2、因工作原因原手机不能完整返回华为2、给予数据丢失损失赔偿。 | ||
投诉详情：
华为P20系统不稳定售后维修导致重要数据丢失商家拖延不处理
手机使用两个多月后突然无法开机，提示恢复出厂设置。因手机内有重要数据怕丢失不敢私自操作，打客服问处理方法。客服让去华为手机公主坟售后服务中心维修，并提供了地址和联系方式。 公主坟维修人员一开始说需要技术检测，送检大概一小时后说仅因系统升级不成功所以开不了机，用他们的工具辅助升级即可，数据不会因此丢失。两小时后售后人员说手机已无法开机，只能用他们的工具刷机才能开机。但手机给到我之后发现已经刷机完毕，数据丢失殆尽，完全就是恢复出厂设置的模式。后经沟通，售后服务人员拒不承认，态度恶劣。经与客服多次沟通始终得不到满意答复，一直拖延不处理。另外本人网络安全从业人员，需要对工作数据进行保密，不能将恢复出厂设置的手机交给华为（有恢复用于其他的可风险）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！