投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机-京东 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
蔡先生 |
投诉诉求 |
手机烧屏故障免费维修，并注明发生原因及维修内容，并针对相同烧屏故障 延保一年，一年内再发生更换新机；如烧屏故障原因不明，更换新机；京东按照质保期处理，无可厚非，但经过问题解释后，依然拒不承认手机质量问题，应做出自我反? ? | ||
投诉详情：
京东网购订单号:60399014261
华为荣耀9 按键附近屏幕烧屏 2次发生，京东购买，拒不承认手机存在质量问题
2017年8月在京东购买华为荣耀9手机，18年3月发现 手机音量按键附近 屏幕烧屏，18年4月 申请售后换屏维修，4个月后，相同位置出现一样的烧屏，刚刚过保质期，多次与京东客服沟通，皆拒不承认手机存在烧屏的隐患问题，必须要付费维修。
购买的手机，虽然经过换屏维修，但烧屏故障原因不明，再换屏，几个月后还会再烧屏，我认为改该产品存在烧屏质量问题，并且该问题在保质期内已经发生，虽经过维修，但只换屏未处理故障根源。
刚过保后 再次发生相同的烧屏问题，是保质期内发生问题的延续，应该免费维修，同时也要对故障根源进行维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！