投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
奇虎360手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
韦先生 |
投诉诉求 |
赔偿资料、手机损失，媒体道歉承认质量问题，赔偿新的手机 | ||
投诉详情：
360手机N5无限次数重启及无法开关机
本人投诉的手机为360N5，6G+64G，自购买起用着挺好，但一过质保期各种问题就出现了，首先屏幕出现花屏、缺屏，之后又指纹识别感应器失灵，现在于2018年11月5日上午10:00左右，自动关机，然后一直无限次重启又关机，又重启。
当天下午2:30左右到中山指定售后服务网点维修，经维修师傅检查后刷机升级均无果，一直到现在手机还在自动重启、关机、重启无限次循环。
经电话360手机技术服务中心，按照他们的方法无法关机。手机无法维修，又无法关机，一直处于开关机状态，存在极大的安全隐患。而且手机内重要的资料无法通过任何途径导出备份，损失极大，有些资料已经无法找回。
经网上查询，众多360 N5、N4S等产品过质保期后不久均存在相同的问题，这属于产品生产质量严重问题，或存在商家故意行为的可能。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！