投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
锤子坚果pro2 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 阿克苏地区 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
换手机主板，能正常使用手机，希望不要以私拆做为一切理由。 | ||
投诉详情：
尊敬的领导：
您好，感谢您在百忙之中审阅我的诉求，我是在2018年1月6日在网上购买了锤子坚果手机，一个星期后收到手机，可收到手机的当天打开用了1天，第二天充完电就发现了手机有问题，没有外放的声音，当时就联系网上卖家，他们要求把机子寄到官方定点维修处或寄回到给卖家，经过查询新疆没有该款手机的定点维修检测点，可由于当时政府物流管控，所有电子类产品不能寄出新疆，导致手机无法寄出。我实在没有办法，当时就想着是外放的问题导致手机没有声音，如果在当地能修好，花点钱自己承担也就罢了，所以就在当地的手机维修点叫维修人员帮忙看了一下，可维修人员和我检查了外放好，说外放是正常的，可能是别的问题，也们无法维修，要厂家维修才行。
由于物流管制，电子产品一直无法寄出，有段时间又联系了销售商和厂家客服，他们让我把手机寄回去，我就寄回他们的官方点。本想着经过维修，就算自己承担点费用也行，只要手机能用就行，总不至于买了一个3000多元的手机，一天都没用就报废了。可今天他们回复我说手机是主板的问题，换主板要1800元钱，因为我这边私拆了的机，就没有保修服务了。
一个新买的手机，一天都没有用过就要我花1800元换一个主板，真的很生气，当时买手机出现问题我都有和他们联系过，包括销售商和官方客服，所有网上的的聊天记录都有，包括讲述的问题都在聊天记录里也有，他们也查到相关记录，但是他们不管理由，就说我手机私拆，就不在三包范围。而我则认为，不管我手机是否私拆，那也是他们的手机有问题，我刚收到手机第二天就出现了问题。而且他们也回复了是手机主板有问题，不是我人为因素造成的。
恳请领导能够以事实为根据，帮我协商解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！