投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
换机或退款 | ||
投诉详情：
4月17日17：:44收到电视并按照检查项目进行了仔细检查只要是外观检查未发现异常，没有通电开机的项目检查。
4月17日19:00吃过晚饭安装电视底座并将电视机放置电视柜上距离大概三米。通电开机发现左上角有个黑色斑点。拍照保留并当晚上小米官网论坛发帖寻求帮助。
4月18日通电小米客服要求换机。
4月19日小米在苏州的维修站派人进行了拍照取证。
4月20日再次沟通客服询问在标准送和贴心送上产品质量是一致的吗？回答是肯定的，并进行录音取证。
4月22日客服要求等待技术部门检验结果
4月23日客服回电说屏碎属于人为原因不在三包范围内
证据已经全部保留
我个人观点
1.碎屏如果是人为造成的那么你们又为何送货后无开机检查这一项呢？分明是把有质量问题电视倾销给我们无专业水平的消费者。
2。如果你们不是主观倾销有质量问题的电视那么你们在从浙江工厂生产再从工厂运到上海仓库再从上海仓库运到我家三百公里数周时间跟我三米一小时相比起来哪个更容易碎啊？
3.国家售后三包似乎对小米无效，仍有自己来决定，小米知道什么叫七天无理由退款吗？
规范市场提高企业自身素质
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！