投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜先生 | |
投诉诉求 |
一、对售后人员的鉴定持怀疑态度，二、不接受高额维修费用，就算接受人为损坏，这么高额的维修费用，已无维修价值。 | ||
投诉详情：
我们公司2022年7月25日左右购买了8台小米生产的Redmi智能电视A55 2022款，其中一台在使用过程中出现屏幕破裂，无法使用，经小米公司售后现场鉴定，结果是人为损坏，需要更换电视屏幕，无法保修，需要我们自费维修，维修的报价是1200元，因为维修价格太高我们没有接受。我们认为一台新电视只要1399元，只更换屏幕却要1200元，维修价格奇高，实在难以接受。另外我们对鉴定结果也持怀疑态度，毕竟是小米的售后自己鉴定，不是通过第三方坚定地，有失公平。就这么高点维修价格考虑，小米会不会用质量不好的产品低价抢占市场，出现质量问题再说是消费者的原因，让消费者自己承担高额的维修费，通过高额维修费来赚取利润，补贴低价促销造成的利润亏空，实在难以接受。
处理结果：用户屏幕破损，需要付费维修，表示维修价格过高；已告知用户此价格无法变更，考虑体验，可提供8折折扣维修，用户不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！