投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
万女士 | |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
20220618淘宝平台 小米官方旗舰店 购买小米ES pro86电视机，订单号：2705874806476701820 ；
20220705到货，那时考虑电视柜还没好，包装拆了电视无保护，故询问送货师傅，师傅表示外包装完好，可以不用开箱验机，所以我签物流单时特意备注：纸箱完好，无通电验机。
20220717拆箱通电发现屏幕裂痕，马上拍照联系店家，店家表示物流那边说我当时没拆箱验机，所以只能自费维修。
疑问点1：如果开箱通电验机是衡量售后换货的标准，为什么淘宝店家没有提醒或告知消费者？
疑问点2：如果开箱通电验机是划分责任的标准，为什么送货师傅不直接执行，不告知？
我的诉求是换新机。
处理结果：经核实，用户电视屏幕破损，此情况无法保修，建议付费维修；用户不认可此结果，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！