投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
请予退货、更换或免费维修并延保。 | ||
投诉详情：
情况描述：
2019年12月20日购入小米L65M5-55（65吋）电视，2022年1月10发现黑屏，电话售后电话400-100-5678后，售后13日上门将电视带走换屏，于24日售后将电视安装上墙。（这是第一次报修维修）
因电视使用率不高，大约在6月的某天，电视软件升级时（全屏蓝色），偶然发现屏幕左下角有亮纹，后报修，售后工程师来后检测，确认外观无破损、无擦划撞击痕迹，言屏碎不保修。后多次与售后沟通，结果依然是不保修。
2022年7月11日，偶然发现屏幕底部靠右位置，漏光。报修后，售后认可漏光保修，但因为前期“屏裂”，结论仍然不保修。此时亮纹已由左向右发展约2-3cm。共4-6cm翅膀状（浅v状）长亮纹。
至2022年7月21日，开机发现，屏幕亮纹发展至右边缘约10cm处。
诉求：
屏幕质保三年，目前仍在保内。且今年1月已因屏幕故障更换过1次，售后认为保外不对，屏幕故障已出现三次，请予退货、更换或免费维修并延保。
处理结果：经核实，用户显示屏裂，屏幕现状不符合保修，此情况需要付费维修，用户对此不认可，未达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！