投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
陶女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
3/18通过朋友网上抢购小米电视一台，配送方式：标准送。
3/20电视机送货到家，因为不是本人签收，家里人代签的，通电几秒后快递员就把电视机放回了箱子，安装底座后再次开机，发现电视机左上角内屏有裂痕，当时有拨打小米客服电视，不通电时，根本看不到内屏的裂痕，外屏完好无损。
从3/20-3/31就收到一个苏州维修站的电话，是让我自己拍不良照片，发票等一些照片给他，说他要传到一个服务平台上，去判定保不保修。到3/25我主动联系苏州维修站的人员，而且态度很恶劣的告诉我：”你签收后，内屏开裂，就是你人为原因导致“。我多次跟小米客服联系，到4/1有人上门给我检测电视机，就上门看了一眼电视机，还是不属于保修范围.
从3/20-4/17每次联系客服都是：请你耐心等待
有投诉过北京96315，有收到海淀区清河工商所那边电话的意思是：我没有多付50元的安装点亮费，自己安装的底座，这个不能保修，只能我自己付费维修。让小米公司给我维修报价。
4/28有接到小米公司的维修报价：维修电视机：2250元，当我问及自己付费维修后的电视机保修问题时，小米客服告诉我：付费维修，屏只保3个月，电视机就不保修了。
当我要求根据《新消法》第23条，要求小米提供责任举证时，客服人员告诉我，他们通过快递给我的”服务单“就是他们的检测报告。服务单上连基本的不良位置都没有填写。服务单上的预约时间也不对，我3/20就通知客服了，3/21传照片给苏州维修站的。服务单上的预约时间是3/22.上面没有我们消费者的任何确认。
投诉小米公司:
1. 屏幕有严重质量问题，（投诉的消费者中，不良位置基本都是内屏：左上角，外屏完好无损）现在裂痕越来越大了.
2.我3/20当天收货后就反映此问题，没有履行三包政策，而且对于《新消法》的第23条规定中，应该履行的义务没有履行，把所有责任都推给
消费者
3.那个多加的50元安装点亮费，要消费者仔细看到网页最后才能发现。我当时就没有看到这个50元的安装点亮费，是工商所打电话告诉我后，
再仔细去找才看到的。有误导消费者。在官网醒目的地方只看到¥2999+100元配送费
4.只要电视机签收后，出现质量问题，就是你消费者的”人为原因“造成的。很不负责。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！