投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
更换新机或免费维修 | ||
投诉详情：
2014年3月18日我在小米官网抢了一台小米电视。因为我所在得城市没有开通送货服务，我就请天津市得好朋友帮我收的货，联系电话和地址我都填写得朋友得
。几天后小米电视到货了，朋友帮我接受了电视后通知我电视已收到。也帮我检查了，没问题。我当时正在东北出差，出差回来以后我就自己开车去天津朋友家拉电视，拉回来以后，打开包装把电视底座安装好以后打开电视发现屏幕右上角有裂痕。我赶紧联系小米客服，因为当时比较晚了，过了客服得服务时间
我就给朋友打电话询问它有没有磕碰的现象。它告诉我说绝对没有，自从它帮我接收电视以后就一直没有碰过。我再次和它确认，和它说明事情得严重性，咱们
不能冤枉了小米公司，朋友说咱们这么多年得朋友了，我给你砸了你能说我什么。我要是碰了肯定不会说没碰，你就是和小米去打官司我都敢跟你去给你作证。
确定我和朋友没有磕碰得现象后，第二天我给客服打电话，联系上客服，客服说检测人员要上门检测，我就开车把电视拉回天津朋友家。几天后检测人员到我朋友家检测电视，朋友给我打电话说要收费60元。我同意后检测员开始检测。检测结果说是外力所致，不给更换或免费维修
我朋友打电话给我我和检测员亲自对话。我问他外屏没有任何痕迹边框也没有任何痕迹，包装箱也没有痕迹怎么就说是外力所致呢。难道小米电视比豆腐还要软吗？豆腐都可以用手捏一捏何况你这是电视呢。他又说我只能告诉你是外力所致，不保证是人为所致。协商无果后我又找小米客服
小米客服说等检测报告。几天后小米客服来电说是外力所致不给换新机，需要付费维修，2300元。买个电视才2999维修就要2300元我还修什么修啊。我问客服这不属于质量问题吗，客服说是人为得。我说你说是人为得那你们小米给我份正规检验机构得检测报告吧，不能就凭一句话就说是我人为得把。
要有证据啊，客服说没有正规得检测报告，只有他们自己开得检验报告。以后我也没有找过小米客服，找了也没用。反正就一句话，人为所致不给换新机。就这样僵持到现在今天我在网上一查，我这样得情况还不少。我在贵网也看见一起这样得事件，我也想请贵网帮帮wo。我实在是不知道自己怎么办才好小米公司得说法也太说不过去了，我得电视外屏和边框还有包装型都是好好地，一点痕迹也没有。内屏裂了就说是我自己人为得，还说我经过了二次运输就不行。就是我开车撞死个人也不见得就是我得全责把。小米直接给我来了个全责。这实在说不过去，请帮帮我把，谢谢~~~图片没有说服力得话我把电视给你们发过去也行
谢谢~~~~~
投诉网回复：
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