投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-小米电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 韶关市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
换货。最好能退款（因为很失望）。 | ||
投诉详情：
8月29日在苏宁易购买了一台L48M3-AF电视机，8月30号中午2点左右收到货，当时送货员就打开包装让我看货，看了外观很很好，之后送货员叫我签字，签完字送货员匆匆忙忙就走了，送货员走后，看看箱子已经打开了，就通电试看一下，发现屏幕是裂的，立马跑到门口找送货员还在不在，结果已经走了。
我就马上电话联系苏宁易购客服，客服说这样的话他们叫问一下送货员仓库里有没有货有的话换一台，送货员要叫苏宁易购下单后才可以发，后来客服又说要售后检测后才可以下单，我又联系售后检测，检测结果是外部压力造成导致屏裂，我把检测单发给了客服，客服又说要等领导批了后才可以换货，就这样每天打电话给他们，又不说不可以换货，就说明天回复我，第二天也不回复我结果，一天拖一天的也不没有一个明确的回复。刚刚苏宁易购客服来电说不能换货的·，说我这个裂屏不通电也看得出，如果不通电看得出我无话可说，因为我看过外观签字的，下面我有照片为证。所以我在实在无奈的情况下作为消费者要求维权，最为关键是我从送到货不到半个小时内发现，可以说是几分钟发现这个情况，，苏宁客服那里都有到货时间和通话记录的。
本人认为， 1、严重质疑屏幕质量和来源。2.标准配送有弊端，送货员没有提出通电验收，外观检查没问题，开机通电后才能发现屏幕碎/裂。一旦有问题就要消费者买单。此作为有推脱责任之嫌。为此本人在实在无奈的情况下这个中国消费投诉平台，能够为我们广大消费者维护合法的消费权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！