投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
贾女士 |
投诉诉求 |
检测后，如果是主板问题，应允免费保修。 | ||
投诉详情：
订单号：1254417359535581
2015年11月17号，本人在小米官方旗舰店以4149元购买了小米电视3 55英寸一台。使用过程中，偶有出现中途黑屏有声音的故障，电视重启又能正常使用。鉴于以前此类现象并不是频繁出现，本人并没有报修。而近期，此类故障频繁出现，影响观看使用。后期联系厂家得知当地售后电话，咨询工程师，师傅说主板问题可能性较大。咨询厂家，厂家说维修价格由当地报，厂家无法查询具体的配件价格，当地售后主板报价550，上门维修费120，共计670元。并且厂家和当地售后电话告知主板只保修一年。过期需要付费处理！（这么大一个厂家，连基本的配件报价都无法统一，厂家还告知用户，价格由当地确定？ 那售后报价要1万，我也要付1万吗，主板价格550元，价格过高，明显不合理，这是其一。 ）
其二，按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，小米用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
诉求：要求厂家上门检测，如果是主板问题，这是质量问题，应允免费维修。如果不是硬件问题，无需更换配件。本人愿意承担合理的上门服务费用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！