投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视4A |
投诉地区 |
湖北省 -- 黄石市 | 投诉人 |
汪先生 |
投诉诉求 |
免费维修屏幕 | ||
投诉详情：
小米电视保修期内出现自动裂屏，小米拒接保修。
本人于2017年8月在小米官方APP购买了一台小米电视4A 49寸 标准版。2018年五月底前一直正常使用，在6.1的时候，电视在正在使用中突然出现闪屏现象，然后接着就出现了一道裂屏阴影并且在不断扩散（表面没有任何破损迹象）。开始以为是软件故障，多次进行重启后，还是问题依旧。我随后就致电了小米售后电话，打了五六次都一直提示系统繁忙，始终无法接入人工服务。
于是只能在官方找人工客服申请保修后，小米依旧不予处理。本人在6.5号再次致电后，小米客服态度十分嚣张，表示只能让我们等待，并且表示不能给准确答复时间。在我要转接他们领导的时候，小米才帮我转接领导，在6.6日下午安排了工作人员进行检查。检查人员认为是人为造成的，对此我非常不满。我在网上了解到小米电视自动裂屏并非个例。网上自动裂屏相关案例不在少数。而且小米统一答复说人为造成。由此我认为这是小米电视本身出厂质量不合格或者设计上有缺陷造成的（可能是内部散热造成的自动裂屏）。
在多次和小米沟通无果后，保修期内的电视出现这种问题，小米这样的处理方式，我对于小米的售后服务深表遗憾与不满。为了维护个人消费者权益，我打算维权到底。故投诉至此。希望能得到帮助。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！