投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视-天猫小米官方旗舰店 |
投诉地区 |
吉林省 -- 白山市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望小米厂商给予换货处理 | ||
投诉详情：
小米售后拖延退换货时间导致超出换货时间，强制消费者维修解决。
小米电视机是在天猫小米官方旗舰店买的小米65寸电视，3699元。
订单编号：162120174821320557
这台小米电视机从收到货就发现开不开机的问题，开机屏幕就只显示全屏白色 全屏红色 全屏黑色周而复始。这个问题多次和淘宝官方旗舰店的客服说过这个问题，先期客服安排过几次当地师傅上门维修，最初是通过插拔电源断电 机器可以恢复正常，后来是通过恢复出厂设置恢复正常，再后来无论通过什么方式也解决不了故障，在这期间我们还发现电视屏幕有一个坏点，也就是暗点，这个暗点售后师傅经过测量给出的结论是出厂时就带的生产工艺瑕疵。暗点有0.7mm大已经够换屏的条件。
如果维修他们负责换屏，当时因我的电视还没有使用我们不同意维修，我们提出更换的要求售后一直在拖延。现在我的电视无法开机，小米客服和售后的回复就是你的电视已经收货超过15天了，不符合换机条件，如果维修我们就给你修。
我方坚持的理由是如果小米客服和售后不拖延处理时间，我们也不会拖到现在，现在以过退换期为理由拒绝承认产品质量的问题，不给顾客退换货，是一种推卸责任的做法，对消费者极度不负责任。
我们恳请中国消费者投诉网的有关部门领导给予详查解决，还我们消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！