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小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
小米公司这种欺骗损害消费者利益的事应该被制止并改正，我的诉求是返还维修费用620元，并质保新换的主板三年。 | ||
投诉详情：
小米电视使用一年零四个月，突然打不开机，修理人员未开机盖直接告诉是主板坏了需要更换，说明这个故障是非常多的，不是个例，后来维修更新新主板后电视正常；小米售后以自身利益曲解国家三包政策，说主板不是三年保修部件，但又拿不出主板不是三包范围内“逻辑组件”的证据，不停强调小米公司就这么规定的，主板只保一年，但国家三包政策可没有明确说主板质保一年；一年多的电视在正常使用过程中无震未撞，有空开保护，温湿度都正常，非人为损坏，上网一搜此类问题不少，多是过一年不满三年，小米电视以高额的维修费用损害消费者利益（达到购买费用的17%，弃可惜修心疼），让消费者为质量不过关的零部件买单；国家关于液晶电视三包政策是2011年左右出台的，而现在技术进步主板集成度非常高，电视里就两块板子控制整个电视，这两块板子上怎么可能没有逻辑电路，主板就应该属于三年质保的逻辑组件。
处理结果：经核实，用户电视已超一年质保期，主板无法协调保修，用户要求报销主板维修费用，无法满足；考虑体验，可协调申请50优惠券，用户不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！