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已解决:小米电视正常使用一年零四个月开不开机修理收费620元

2022-07-14消费者投诉网

投诉行业
小米电视投诉
投诉品牌
小米电视
投诉地区
黑龙江省 -- 大庆市
投诉人
肖先生
投诉诉求
小米公司这种欺骗损害消费者利益的事应该被制止并改正,我的诉求是返还维修费用620元,并质保新换的主板三年。


投诉详情:
小米电视使用一年零四个月,突然打不开机,修理人员未开机盖直接告诉是主板坏了需要更换,说明这个故障是非常多的,不是个例,后来维修更新新主板后电视正常;小米售后以自身利益曲解国家三包政策,说主板不是三年保修部件,但又拿不出主板不是三包范围内“逻辑组件”的证据,不停强调小米公司就这么规定的,主板只保一年,但国家三包政策可没有明确说主板质保一年;一年多的电视在正常使用过程中无震未撞,有空开保护,温湿度都正常,非人为损坏,上网一搜此类问题不少,多是过一年不满三年,小米电视以高额的维修费用损害消费者利益(达到购买费用的17%,弃可惜修心疼),让消费者为质量不过关的零部件买单;国家关于液晶电视三包政策是2011年左右出台的,而现在技术进步主板集成度非常高,电视里就两块板子控制整个电视,这两块板子上怎么可能没有逻辑电路,主板就应该属于三年质保的逻辑组件。


处理结果:经核实,用户电视已超一年质保期,主板无法协调保修,用户要求报销主板维修费用,无法满足;考虑体验,可协调申请50优惠券,用户不认可,未能达成一致。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!