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已解决：洗衣机运行时噪音很大，要求退货商家和售后互相踢皮球
洗衣机运行时噪音很大，要求退货商家和售后互相踢皮球，商家要求售后开鉴定书再同意退款，售后要求商家先同意退款再开具鉴定单。 处理结果回复： 我司售后已开具鉴定单，商家已为用户办理换机完成。 ...
2025-03-17 16:45:44 -
已解决：商品不能正常使用
2020年11月15日，出于对淘宝平台的信任，我在其旗下广东小天鹅企业店购买了一台洗衣机，商家承诺保修10年。可在2023年3月14日，洗衣机突发故障，面对我的维修诉求，商家毫无回应。向淘宝客服求助，也只得到无尽推脱。同样，2019年5月6日，我在淘宝jare佳仁思麦专卖店购入按...
2025-03-15 23:08:52 -
已解决：宣传有阻尼门盖，实际并没有，联系客服处理结果不满意
购买时淘宝官方旗舰店宣传有：1、36T升级塑料阻尼门盖 2、36T升级多维减震结构 3、36T多了新风换气祛异味功能 到货使用后发现没有阻尼门盖，找客服沟通无果，客服聊天记录也说明此产品无阻尼门盖设计，投诉后多日没有联系对接，设备使用过程中多次出现异响 订单编号：4210281...
2025-03-15 12:11:54 -
已解决：漏水 轮盘异响
在淘宝上买的，维修师傅说是假货，淘宝第一次说赔90块钱，第二次说赔209块钱， 处理结果回复： 核实用户购买的是广东小天鹅，非我司品牌无法处理。 ...
2025-03-11 12:23:36 -
已解决：美的小天鹅洗衣机自燃导致的火灾事故索赔
2025年2月12日小天鹅洗衣机在家中自燃导致的火灾事故，我多次找厂家索赔无果，一直拖到现在仍未落实处理，现对我一家的生活造成了很大的影响，特别是我母亲因在扑火过程中吸入了烟雾，身体精神状态各方面不是很好，正在就医治疗，我要求尽快落实房屋损失赔偿及母亲医药费用...
2025-03-06 16:24:58 -
已解决：产品参数与实际不符，商家虚假宣传
321249602129423498，订单商家虚假宣传参数与实际不符，退货之后不退款 处理结果回复： 用户购买的广东小天鹅洗衣机，非我司产品，无法介入处理。 ...
2025-03-03 19:35:46 -
已解决：美的洗衣机坏了，原厂美的无人维修，多次报修依旧无人维修
2023年11月23日在京东购买美的直营店购买的美的双子座分区洗衣机订单号285983553733~在2024年12月17日坏了，无法正常使用，因为过了一年京东不保修了，联系京东说只能找美的原厂维修，通过报修电话，公众号，小程序三种途径向美的报修，来过一次维修人员看了洗衣机说他修不了...
2025-02-18 19:42:16 -
已解决：冰箱大部件损坏 拆机维修了
买机重送货到家 一年都没有 主要部件就出现问题 进行整机拆机维修了 整个夏天几乎还没有怎么用过 产品质量堪忧 处理结果回复： 我司售后已办理换机处理完成。 ...
2025-02-17 16:06:14 -
已解决：二月二号下单以旧换新写明了二月三号发货，商家确认旧机拿走后
2月2号在京东平台以旧换新购买了一台美的洗衣机，商家承诺2月3号24：00前发货，然而在2月4号商家确告知由于春节订单量大发货可能会有所暂缓，但是这两天会尽快发货，我也理解商家，在2月5号我再次询问商家时，商家跟我确认旧机已经拿走后，却告知我发不了货了，得2月10号开工...
2025-02-07 16:20:53 -
已解决：店家故意压扣老百姓的钱，申请售后时库房明明已入库，商家告诉
苏宁易购乱价，购买的小天鹅滚筒洗衣机展位拒绝退款，还把老款机当新款机器高价卖给我，同是苏宁易购没有这款机器了 店家告知我是老款，所以我去申请的退款，商家故意欺压老百姓的钱，今天支明天的连续推迟4天不退款，货还是他们签收的，我一问商家什么时候能退款就说没入库...
2024-12-31 01:17:58 -
已解决：门店不解决问题，与售后踢皮球
自2023年11月10日，我自江西省吉安市泰和县经三路四平家电经过销售员推荐购买小天鹅洗衣机，但回去使用后出现了问题，洗衣机在正常运行的状态下，有很多泡泡自洗衣液投放盒处和洗衣机门边溢出大量泡泡，随后联系门店，售后上门无任何处理措施，给出的理由是没有问题，是我家...
2024-12-28 14:08:19 -
已解决：刚过一年多无法甩干脱水
2023年七月份因为宝宝，买的这款洗衣机，在京东实体店下单订购这款，因生了宝宝后，一直在父母家，所以大概今年七月份左右才回自己家使用这款洗衣机，一直正常使用，结果现在突然就无法脱水甩干了，打了美的售后上门看了直接说要返厂，我还要出付运费及维修费用，说什么这里...
2024-12-04 12:19:44 -
已解决：美的滚筒洗衣机售后
美的滚筒洗衣机 坏了。小程序预约12月2号下午4点-5点上门维修。本地售后说给我约4号。我问能不能插队到3号。 售后说需要等维修师傅什么时候有空在修。难道小程序预约的时间不好用吗？ 而且。后续给我打电话一只在对着手机吵吵。根本不听消费者说话。海城是个县。当地没有黑社...
2024-12-02 12:57:37 -
已解决：购买至今维修4次 此次为烘干功能2次故障 且在未使用烘干功能前
购买至今维修4次 此次为烘干功能2次故障 且在未使用烘干功能前提下烘干功能出现故障。 处理结果回复： 用户2 021-6-19 购买的洗衣机，现产品已过保，维修需付费，用户不接受，现已特殊免费维修处理。 ...
2024-08-25 12:48:00 -
已解决：小天鹅洗衣机故障，售后拒绝退换货故意刁难拖延
因房屋装修于2021年12月买入小天鹅滚筒洗脱一体机TG100C11DY，花费2089元。入住使用后（频率很低且衣量不多）有脱水不转以及衣物滴水情况，2023年8月和2024年7月各报修两次，师傅上门检测后说洗衣机没问题，排水阀也无杂物堵塞，未做修理。今年7月出现同样情况，维修师傅仍...
2024-08-06 17:46:23 -
已解决：2022年4月购买的，23年2月底就发现洗衣机带电，当时一直以为是
产品先是带电，后来发现内部起火燃烧坏了电线路，报修后售后人员只简单更换零部件，用户认为这样的电子产品本身是因为质量不合格才流通到市场，因为机器在保修期内，要求小天鹅公司换新机，之后小天鹅不理不问了。 处理结果回复： 用户不同意维修，已给用户办理换机处理。 ...
2024-07-28 19:27:28 -
已解决：产品故障，用不了啦
240218-174745271740447，我与商家沟通多次，发空包配件，商家承诺质保三年，师傅免费上门维修，洗衣机用不了，商家拒绝沟通，平台也时间过久不处理。 处理结果回复： 核实广州小天鹅非我司产品，建议用户联系对应商家。 ...
2024-07-25 13:29:48 -
已解决：小天鹅烘干机里有断裂的配件，不知道是哪里的，我怀疑是返修机
我去年8月在京东上买了小天鹅洗衣烘干套装，当时一直京东仓库没货，后来不知从哪里给我调了一套过来。当时安装的时候就发现机器面板有磨损，我也报修了，他们答应赔付一点磨损费，我也就没当回事，接受了他们的解决方案。谁知道我前几天打开烘干机面板打算做一下清洁，发现里...
2024-07-15 18:30:49 -
已解决：小天鹅洗衣机甩动，很响
小天鹅洗衣机甩干的时候巨响，6月份要求上门维修！有工作人员打电话叫加微信说洗衣机底部可以自行的去调整，然后我拒绝说我们家里都是老人不会弄年轻人都在外面出差，需要维修人员上门维修，快半个月了，还没有工作人员上门维修。 处理结果回复： 核实XQB120-118 非我司产品...
2024-07-10 09:31:40 -
已解决：洗衣机故障后发现售后码于2023年5月被使用过
洗衣机使用半年后发生故障，售后人员维修后扫码发现洗衣机于2023年5月已被使用过。现与商家协商无果。 处理结果回复： 我司售后已查询机器条码流向，并提供用户查看，录维修档案时已选择购买日期，目前用户接受。 ...
2024-07-09 19:22:14 -
已解决：洗衣机尺寸弄虚作假
买的10公斤的洗衣机，标牌上也标的10公斤，但实际上外机尺寸和描述尺寸不符。内桶没有标注但明显没有10公斤那么大。标注的是4-7人使用，实际上才能洗夏天一家三口的衣服。明显的弄虚作假。 处 理结果回复： 广东小天鹅洗衣机非我司产品。 ...
2024-07-09 12:19:17 -
已解决：美的波轮洗衣机性能问题申请退货退款，京东平台一直未解决问题
机器一直洗不干净，跟京东平台申请售后处理已有半个月，京东至今仍未解决问题，多次联系京东客服，留言专员处理，一直未回电话 处理结果回复： 店铺已给用户办理退机退款处理完成 ...
2024-06-13 18:01:10 -
已解决：商品质量问题，拼多多平台包庇商家，不给运费补贴，消费者权益
买了两个月的全自动洗衣机，显示屏电路板出现故障，洗着洗着老自动断电，怎么按开关都没有用，第一时间联系商家说明情况，让上门维修，退换货很麻烦，从星期一开始申请，一直到星期五都没有人来维修，后来退货了，问商家运费怎么办，商家让自己垫付，到货了之后在申请补贴给...
2024-05-31 14:23:05 -
已解决：洗衣液无法加入洗衣机
2021年双11在淘宝小天鹅官旗店买的，小天鹅高端比佛利全自动滚筒洗烘一体机，刚买回来没注意，没发现洗衣液加到洗衣盒里后，洗衣液不流入洗衣机，后来给售后打电话，师傅来家里看了说少一个配件，然后等配件装上后试了一下，当时其实是水搅动后的气泡，但是师傅说修好了，让...
2024-05-26 17:54:44 -
已解决：保修期内商品质量问题故障品牌方不履行无偿保修
订单编号:230609-677621339821267 保修期一年内无偿保修更换机箱，维修师傅申请更换机箱2回都被驳回申请，品牌方还提出需要消费者自费维修！！！ 没有按保修承若兑现产品质量保证问题 要求品牌方无偿保修洗衣机！从事发到今还没彻底解决问题，严重影响我的日常生活！ 处理结...
2024-05-26 16:42:32 -
保质期内的洗衣机不工作厂家修理不好确认要换新机器但迟迟不给换新
我是在2019年4月在苏宁电器买了一款小天鹅的高端洗衣机，当时售价是13000元，今年5月9号报修，因为洗衣机无法使用了，厂家在5月10号第一次上门维修，答复需厂家邮寄配件，后又在5月13号第二次上门维修，依然没有修好，第三次5月16号又带着配件维修，确认无法修复需要换新机器...
2024-05-26 15:15:53 -
已解决：虚假宣传
天猫订单号：2160082274134731150 中通快递订单号：78799126497976 20日在天猫《小天鹅官方店》下单一台洗衣机，封面图明确写有送货上门字眼，22日早8点送达后，中通快递将洗衣机放在了快递超市，并表明拒绝送货上门，找寻天猫小天鹅客服，回复已处理，会有人员电话与我沟通...
2024-05-23 20:19:05 -
已解决：洗衣机经常坏，说好退货退款，一直不处理
洗衣机经常坏，说好退货退款，一直不处理，说无外包装无法收货，商家也不肯寄一个包装盒来，坏的洗衣机一直摆在家。 处理结果回复： 我司售后已鉴定，由商家办理退换机。 ...
2024-05-22 21:00:48 -
已解决：松下洗衣机2023年4月安装 不到一个月就坏了一次 维修后使用也
松下洗衣机2023年4月安装 不到一个月就坏了一次 维修后使用也经常出现问题 2024年5月6日发现洗衣机不排水 经第一次修 未修好 后经投诉上门维修 告知泵需要更换 售后是第三方 推卸责任迟迟不上门 第一次派安装师傅上门 维修了三小时告诉我可以使用，用后无法帅干 多次尝试导致...
2024-05-13 18:50:33 -
已解决：小天鹅洗衣机内桶有倒刺，历经两个半月仍未修好，请求更换机器
购机后一共使用该洗衣机清洗过三次衣物，三次都不同程度将衣物、床单、被罩划破，用眼睛看+手摸后发现内桶有多个倒刺。 2024年2月12、13、15日分别电话小天鹅售后服务热线4008228228报修，每次400都反馈会在24小时内联系安排维修，但都没有（后来知道是当地维修服务团队因春...
2024-04-28 15:43:04
- 已解决：洗衣机运行时噪音很大，要求退货
- 已解决：商品不能正常使用
- 已解决：宣传有阻尼门盖，实际并没有，联
- 已解决：漏水 轮盘异响
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- 已解决：产品参数与实际不符，商家虚假宣
- 已解决：美的洗衣机坏了，原厂美的无人维
- 已解决：冰箱大部件损坏 拆机维修了
- 已解决：二月二号下单以旧换新写明了二月
- 已解决：店家故意压扣老百姓的钱，申请售
- 已解决：门店不解决问题，与售后踢皮球
- 已解决：刚过一年多无法甩干脱水
- 已解决：美的滚筒洗衣机售后
- 已解决：购买至今维修4次 此次为烘干功能
- 已解决：小天鹅洗衣机故障，售后拒绝退换
- 已解决：2022年4月购买的，23年2月底就发
- 已解决：产品故障，用不了啦
- 已解决：小天鹅烘干机里有断裂的配件，不
- 已解决：小天鹅洗衣机甩动，很响
- 已解决：洗衣机故障后发现售后码于2023年