投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
既然工程师半年多都修不好，那我要求换新机 | ||
投诉详情：
去年，我的小天鹅洗衣机甩干桶抖动得厉害，当时还在保修期内，联系客服修理，经过几次换件维修，结果毛病越修越多，洗衣机门也抖动了，洗衣机也整体开始抖动了，2026年3月9日中午修完之后洗衣机抖动的像拖拉机一样了，非常吓人，再联系客服，客服说给我联系工程师修，但等两个小时之后根本就没有人联系我，就又联系客服，客服又说两个小时之内给我联系工程师修，衣服在洗衣机里，等到晚上维修人员上门后坚持说洗衣机没问题，说把情况反应到总部，总部工程师说的这些问题都是正常现象。再联系客服，客服说第二天上午10点之前必定有人联系，等…至今没有结果！小天鹅洗衣机的售后太令人失望了！
处理结果回复：经核实用户机器于2023年3月购买，前期师傅已上门更换门封圈、减震阻尼器及底脚，试机正常。使用三个月后再次反映震动大，工程师上门检测，判定起转幅度轻微属正常现象。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
