投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
松下 |
投诉地区 |
广东省湛江市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
协调免除60元上门检测费，原厂配件给予维修优惠 | ||
投诉详情：
本人于2023年3月25日购入松下品牌洗衣机，正常居家使用无外力、人为损坏，近期洗衣运行时出现明显异响故障。我拨打松下官方维修热线报修，客服告知整机已过三年保修期，师傅上门检测需收取60元上门费，维修更换零部件还要额外单独收费。 该收费方案我认为极不合理：家电仅正常使用满三年刚过质保期就全额收取上门检测费，品牌整机保修时长偏短，大件家电耐用性与售后保障不足；且仅上门检测未维修就要收取固定费用，收费模式缺乏人性化，加重消费者售后负担。现通过12315平台投诉，希望市场监管部门介入协调，诉求减免上门检测费用，给予合理优惠维修方案。
处理结果： 该用户已换件修复，请知悉！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
