投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众高尔夫 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
厂家无条件换件。 | ||
投诉详情：
>我于2014年9月15日在广州奥体中心锦众专卖店购入一辆1.4TS豪华版车，车架号：LFV2B25G1E5084580，发动机号：CSTG57914。
投诉一汽大众两件严重质量事故：
1、严重的 车内异味。购车的第一天起，车内异味严重到呛嗓子，我请专业人士检测，甲醛没有超标，但味道说不出来，这两年每次去广州奥体中心锦众4s店反映，换了3、4个顾问，都振振有词说是真皮、内生的味道，并且肯定地说是正常的。第二次保养，看我生气了，就往空调出去口喷香水。
为了安全，平时能不能开就开。到2016年12月再保养，我对接车顾问发狠，说如果不解决，我就开到大厅亲自把车砸了，没想到检测后顾问反馈说找到问题原因了，是紧贴发动机的泡沫有问题，说厂家包换，换了后，异味果然很快就没有了。
——此事虽然已解决，但结合众多车友反馈，从一开始，一汽大众就知道是车辆问题，却一再敷衍消费者，后面找到问题根源，却不正是召回处理，到现在，还有很多车友为此伤脑。
2、飞轮生锈。2月底因为电池电量不足打火困难，再去4s店，维修人员告诉我说飞轮生锈，必须替换（不能除锈），否则危害离合片。我询问原因，一口咬定是蹚水所致，我再让懂技术的亲戚询问4S店工程技术人员，非常不耐烦地说就是这样。
这辆车购入两年多，才跑2万公里，根本没有蹚过水。我向一汽大众客服反映，客服推回给4s店，4s店给我电话，还是坚持认为是认为导致，换件必须由个人承担费用。再一看论坛上，许多车主遇到同样问题。咨询多位汽车技术专业工程师，主要反馈都是车辆设计缺陷，排气孔离地面地，不可避免吸入水汽导致生锈，但一汽大众只把责任推卸给车主，根本无视消费者权益和生命安全。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！