投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
四川省眉山市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
在11月内退还1000元订金 | ||
投诉详情：
10月30日，与眉山东坡区建国一汽大众销售钟嘉琪在微信，就大众速腾车型进行价格协商。当天协商后，对价格161300达成共识，对方要求我方交1000意向金，要求在11月中旬办理按揭和手续。当天聊天记录中对方并未提及车辆无深色内饰+珠光白外观，我方当天向钟嘉琪转款1000元，备注：速腾订金。后续在11月7日，双方进一步就细节沟通时，钟嘉琪表示珠光白只有一台浅色内饰，我方表示意向为深色内饰+珠光白，要求尽量调车。但对方告知全省库存仅有珠光白+浅色内饰、黑色外观+深色内饰、黑色外观+褐色内饰，且告知市面上主流销售为浅色内饰，并且他们4S店只有销售完3台车辆后才能进车。因前期我方明确表示外观需要珠光白，该颜色需要单独加2000元，钟嘉琪就默认为我留了一台珠光白+浅色内饰。我方对此表示怀疑，对速腾市场进行多方查询了解，速腾销售90%以上均选择深色内饰，并非钟嘉琪所说主流销售为浅色内饰，且多个4S店表示有现车或者可以现场定制，于是在11月12、13日，我再次对钟嘉琪表示要求定烛光白+深色内饰，若无法满足就取消订车。钟嘉琪表示无法调车，且无法订车，只能在他们库存3台车选择，我对此表示强烈不满，遂要求退订。但钟嘉琪表示已经预留，无法退钱，双方全程并未签订任何书面协议，且并未对这一次销售达成完全共识，我方所交1000元明确表示为订金，为意向金，未对起库存车辆有任何磨损和协议生效。对钟嘉琪和眉山东坡建国一汽4S店行为强烈不满，在11月15日对一汽大众汽车投诉平台进行投诉，但截止11月22日始终未作回复。我们认为眉山东坡建国一汽大众及销售员钟嘉琪存在欺骗消费者、强行捆绑消费者、拒绝与消费者沟通等恶意行为，对眉山东坡建国一汽大众及销售员钟嘉琪进行投诉，要求其退还1000元订金。
处理进程： 客户表示近一周经销商无人给予回复，12315已经联系客户，告知4S店不能退还全款，只能退还500元订金，但经销商无人与其联系，客户不认可，要求退还订金。
经销商反馈：销售总监表示是有车辆颜色的，当时销售顾问已经和用户沟通，为其留车，但是用户在其它店购买了车辆，因当时是有其他用户想要这款车的，一直在给用户留着没有卖，最后用户未购买已经导致店内的损失，无法退订金。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！