投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
云南省 -- 红河哈尼族彝族自治州 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
现在此车出现质量问题，让我对此车后续的安全用车严重怀疑，所以要求厂家更换车 | ||
投诉详情：
本车购买以后，不断出现问题，正常使用中，点火线圈烧坏，电瓶烧坏，多媒体无故息屏，自动启停故障，现在又出现半轴漏油，球头异响，严重影响驾驶，担心驾驶途中出现问题，产生事故，影响安全，反馈问题给厂家，告知三包只有两年或6万公里，可是购车时候又说三包是三年10万公里，为什么购车时候所说和现在所说不一样，这是欺骗消费者吗？
处理进程：
经销商反馈：跟客户沟通协商中。;联系客户并解释，车辆有许多部件组成，各部件之间都有可能出现问题，所以我们的车辆有三年/10万公里的质保期，望客户理解，同时，本次检查半轴漏油的备件已经订货，等货到之后，当着客户的面做一次车辆全面检查，同时客户离质保期还有3个多月，由于客户就在公司附近用车，也建议客户增加进场检查频率，争取在质保期内处理所有问题。;向客户承诺等到客户进场维修半轴，会安排技术经理给车辆做全面检测，保证车辆出厂时车辆的质量。
区域反馈：多次与客户联系并解释，车辆出现故障，按照正常的三包流程索赔保修，由于车辆多次出现故障，导致客户对车辆质量出现不信任，望厂家给出说法，已向客户道歉，并给出处理方案：本次检查半轴漏油的备件已经订货，等货到之后，当着客户的面做一次车辆全面检查，同时客户离质保期还有3个多月，由于客户就在公司附近用车，也建议客户增加进场检查频率，争取在质保期内处理所有问题。客户反馈对经销商无意见，但经销商没办法处理这个事情，客户诉求无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！