投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
窦先生 |
投诉诉求 |
希望厂家召回或提供免费维修 | ||
投诉详情：
一汽大众迈腾刚出质保期变速箱就坏了， 一汽大众迈腾才开5万多公里，刚出三年质保期4个月左右核心部件变速箱就出故障。据了解，该车型类似故障较多。希望厂家召回或提供免费维修。
处理结果：车辆问题: ：9月12日发现车辆挂前进挡剧烈抖动，进店检测发现离合器接触不良、锁死，店内告知安装后可以继续使用，但是建议客户自费1万多元更换离合器，客户不认可，认为属于质量问题，提及通过网络了解有很多相同情况。
处理进程： 呼叫中心联系客户，向客户解释厂家质保政策，客户车辆超保不符合索赔，客户不认可，呼叫中心表示可以帮助客户联系服务站协调处理，客户不配合留取服务站信息，对于车辆刚过保出现质量问题不认可，要求投诉，目前此投诉下发到本部账号处理，后续24小时2次联系客户，客户均未接电话。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！