投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
换车退车 | ||
投诉详情：
本人于2023年12.15号在湖北省武汉市洪山区张家湾烽火路特2号，一汽大众4S店购买一台揽巡最高配巡礼32.59万，白色+2000，经优惠后以车价29.6万落地，全款当天已全部付清后准备提车，后又遇推销经理找我签订汽车5年保18万公里的合同又支付6689元后期维修免费等原由，可以保十一大件，（他们跟我说新车3年保10万公里是七大件），当时找销售经理他也说可以买我才买的，最后按照销售经理黄震说的流程办理完毕后，当时新车已行驶38公里，后挂临时牌照上路，本人询问油箱内的油还够不够跑到我公司，他说附近有个加油站名叫尤加天发石化的油可以，他经常加，我就去他说的加油站加了400元95号汽油，启动车辆后发现发动机故障灯亮起，我马上发消息给销售经理黄震说明了情况，当时新车刚好行驶到49公里，他说放心使用，故障灯亮是小问题随便开，随时有空过来消除一下故障码就行，于是我按照他说的没问题用了4-5天后特地跑到4S店找员工用电脑消除故障码后开走，回来熄火后再次打着发动机后发现故障灯又亮了！马上又跟他反应了，他让售后维修经理加我微信反应车况，我按照具体情况说了后，他说没事，你有时间过来一趟我给你全面检查一下，于是12.22号上午10.20左右我把车开到4S店让他们仔细检查一遍，于是店内维修人员从上午10点多一直忙到下午4.00左右，中途2.00左右的时候我去问修理人员，他说故障灯刚才还用电脑能消码，只是熄火后再打就跳出来故障灯亮，于是我等到我上班开会的时间了当时是4.20多，维修经理过来找我，我说你们车检查了一天弄好了没有，他说按照软件硬件排查了一遍找不出具体原因！现在故障灯一直长亮不熄了，只能联系一汽大众厂家专业技术人员过来具体排查找原因，我说刚全款30多万付清，出门就亮灯，加油站也是你们指定的，出了问题你们说不要紧，现在你们准备怎么处理？他说让我把车开回去，等联系到厂家技术人员后告知我，我再把车开过来具体检查，我说你们检查这么久没找到原因还越弄问题越暴露了，我花那多钱买个有问题的车回去肯定不能接受，最后给我一台有故障车代步！事情拖着不给我解决！求帮助我解决问题的部门，还我公道，谢谢！
处理结果：客户反馈购买车辆后当天就出现发动机故障灯亮起的问题，12月30日联系客户表示车辆已进店，服务站给车辆换了机油盖，补偿三次保养，客户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！