投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众揽镜TSI |
投诉地区 |
河南省 -- 安阳市 | 投诉人 |
崔先生 |
投诉诉求 |
退回购车款或更换同系列新车 | ||
投诉详情：
2021年8月21是在安阳市宝捷汽车贸易有限责任公司预定一台价值399900元（大写：叁拾玖万玖仟玖佰元）的大众揽镜530TSI旗舰版汽车，该车产地由吉林省一汽-大众汽车有限公司（车辆生产单位地址：吉林省长春市东风大街）生产制造。该车于2021年11月22日到达安阳宝捷汽车贸易有限责任公司并出售给我，新车在路上行驶8个月出现发动机缺缸，后到安阳市宝捷汽车贸易有限责任公司售后检查发动机故障，给出的结论是更换发动机，该车在2022年9月中下旬在安阳市宝捷汽车贸易有限责任公司更换完发动机后，在2022年10月1日路上行驶过程中突然出现方向盘转向失灵。（我购买的车在行驶时间不到10个月，汽车行驶里程不到1万公里先后出现发动机故障及方向盘转向失灵故障，严重危害我人身安全）
处理结果：
车型： 揽境530TSIPro
车牌： 豫E11***
购车时间：2021-11-22
经销商： 安阳市宝捷汽车贸易有限责任公司
车辆问题: 客户表示购车8个月发动机缺缸，服务站检测发动机故障，告知需要更换发动机，9月中下旬换完发动机后，10月1日路上行驶过程中突然出现方向盘转不动。
处理进程：
经销商反馈：客户要求换车或退车，店内处理方案：店内服务总监第一时间给客户联系，正在协商处理中。
区域事业部反馈：客户要求退换车，但该车已购车近一年，不符合三包法退换车条件。
于是，提出索赔维修并给予善意补偿，客户不同意，持续沟通中。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！