投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
更换车灯并对更换后的车灯进行质保 | ||
投诉详情：
内容；投诉车辆两大灯完全发白，各种黑点白点出现，并且出现不同程度的脏污（疑似手指或人工造成的痕迹），因车辆快到质保期所以2022年10月6日，先到成都一汽大众建国4S店检查处理，4S店技工未与处理，也未进行拍照报告进行如实上报，而后来到购车4S店；成都市强生事业有限责任公司投诉反馈，4S店告知我车辆过保一天，导致我车辆过质保未处理。投诉目的要求更换车灯，现车辆车灯大灯故障（脏污、指纹、黑点严重发白）导致影响夜间行车安全。4S点尝试以其他补偿方式来逃避车灯质量问题。
处理结果：
用户反馈：服务站赠送保养，但用户对服务站提出的处理方案不认可，要求提供文件，提供承诺书，不要口头承诺
经销商反馈：大灯有黑点和阴影，属于产品特性，达不到跟换标准。
区域事业部反馈：车辆已出质保期。用户反映的大灯问题，现在不符合更换标准该用户在在2020.6.10已进行了大灯更换。现在大灯出现同样的白雾问题。经销商跟用户多次沟通解释产品特性，并承诺赠送2次保养，用户拒绝，坚持要更换大灯，后续将继续与用户沟通、协商。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！