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已解决:销售诱导消费后,经销商与总部互相推诿,至今未退款

2022-08-05消费者投诉网

投诉行业
一汽大众投诉
投诉品牌
一汽大众
投诉地区
湖北省 -- 武汉市
投诉人
张女士
投诉诉求
退还定金


投诉详情:
3月25日在销售员的诱导下,而且再三确认定金七天无理由退的情况下交付了2000元定金,未签订任何书面合同,3月26日就告知销售员要求退款,不买车了,4月份说要打报告给总部审批,承诺五一前可退,5月份又告知已离职,转接给区域经理,区域经理又承诺六月底前可以退,如果不退可以自己垫付1000元,结果到了六月底又改口说不能私自退用户钱,不能跟用户有金钱交易,承诺七月底前必退,如果不退,拿当初的销售员未发的工资直接抵扣,到了七月底又放鸽子了,说销售员工资已经发了,这事就不要想了,总部那边可能批了,他私自做主说是因为我们家人生病住院了的原因才要求退定金,要我们出示住院证明才能退款,否则无限期等待,一汽大众作为一个这么大的厂家,退2000的定金都拖了四个月了,到现在也没个准信,这不是强买强卖吗?我们一再的忍让等待,换来的却是这个结果,现在区域经理打电话不接,发微信不回,已经是不管不问了,现在希望能依靠媒体的力量帮我们普通老百姓讨回公道,谢谢。这几个月的聊天记录,通话录音都保留了,可以作为证据。

处理进程:经销商客服总监湛殷表示已经向小区经理反馈,小区经理表示可以走特殊渠道申请给用户退订,用户认可,店内后续会继续跟进。


投诉网回复:
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