投诉行业 |
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问界 |
投诉地区 |
陕西省咸阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
1. 解除仓促诱导下办理的订单提前锁单限制，恢复订单可编辑状态； R03; 2. 免费将当前赤茶橘内饰更换为月影灰免费配色，不接受任何形式加价； R03; 3. 督促涉事门店整改销售模式，规范配色、订单规则告知义务，杜绝隐瞒信息、极速催单诱导消费者签约的行为 | ||
投诉详情：
2026年6月10日中午，AITO问界门店工作人员提供上门试驾服务，试驾结束后，在我朋友的办公地点现场办理购车全部手续。从试驾体验、缴纳车辆大定、线上签署购车协议，直至完成订单提前锁单，整体流程仅十几分钟，节奏紧凑且全程被催促快速走完流程。 销售人员仅反复强调提前锁单可以优先排产、缩短提车周期，刻意隐瞒订单约束规则，既未口头主动说明，也未对协议中锁单后无法修改内饰、车身颜色，定金不予退还的格式限制条款做醒目提示，没有留出阅读条款的时间，致使我在仓促签字、不完全知晓权责后果的前提下，被动完成订单提前锁单。 办理手续当晚，我发现原车选定的赤茶橘内饰不符合预期，随即发送意向配色图片，向销售提出更换需求。销售仅回复目标配色为韶华杏，既未告知该配色属于加价款式，也未明确说明订单锁单后无法再变更任何内饰选配，没有第一时间告知订单已丧失修改权限，刻意回避关键限制信息。 次日我再次沟通改色事宜，门店直接以订单已锁死为由驳回诉求。后续我主动让步，提出愿意额外支付12000元更换付费内饰配色，门店依旧强硬拒绝所有订单调整申请。我拨打品牌官方客服400R09;008R09;9999申请协调处理，客服却以仅负责售后业务为由推诿，拒不介入售前订单纠纷。 涉事门店压缩购车办理时长、极速催单，销售刻意隐瞒锁单约束、内饰配色加价规则，在消费者提出改色诉求时继续模糊答复，后续无视合理诉求恶意刁难，即便自愿加价仍拒绝调整订单，设置不公平霸王条款，严重侵害消费者知情权、自主选择权与公平交易权。
处理结果：门店已联系客户达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
