已解决：商家欺骗消费者，京东包庇商家

一、投诉事由

 

本人于2025年6月4日在京东平台“美的智慧阳台场景旗舰店”（主体：河南森豫科技有限公司）下单购买商品，订单号：316524004564，订单实付金额639.2元。下单后商家长达一年未履行发货义务，却恶意虚假操作显示商品已出库，随后将商品链接下架，拒不发货也不退款，属于典型的消费欺诈行为。本人多次与商家沟通，商家均拒绝回应、拖延处理，严重侵害本人合法权益。

 

二、法律依据及投诉请求

 

1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。本人要求商家退还货款639.2元，并支付三倍赔偿1917.6元（退一赔三）。

 

2. 依据京东平台商家违约赔付相关规则：商家未按约定发货且存在虚假出库、下架商品等严重违约行为，应按订单实付金额的30%支付违约金191.76元。

 

3. 综上诉求：要求商家立即全额退还货款639.2元，并支付赔偿及违约金共计2109.36元，合计需支付2748.56元。若商家仍拒不履行，本人将进一步通过法律途径维权。

处理结果回复：店铺已与用户沟通协商一致退货退款完成处理。